Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве


62 просмотров

Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве

«Зима близко…» — не только лозунг эпического телевизионного сериала, но и пугающее заклинание, вводящее в замешательство всякого чиновника, в чьи обязанности включено обеспечение работы средств теплоснабжения. Подготовка к отопительному сезону сегодня начинается сразу после его окончания, однако, холода, по мнению ЖКУ, всегда наступают внезапно, а системы оказываются к ним не готовыми. В результате многие граждане великой и могучей державы впадают в зависимость от калориферов и обогревателей, нажигающих киловаты электричества и вынуждающих нас выплачивать огромные счета не только за отсутствующее или еле работающее отопление, но и за электроснабжение.

Что же делать жителям холодных квартир и куда жаловаться на холодные батареи? Этот вопрос сегодня занимает жителей всех регионов, в том числе столицы. Ответ на него мы постараемся дать в нашей статье. Мы подробно расскажем, куда жаловаться на плохое отопление в квартире и как найти управу на недобросовестное обслуживание ЖКУ.

В чём проблема?

Для начала давайте рассмотрим, в чём могут заключаться причины того, что в холодный период жители многоквартирных домов вынуждены мёрзнуть:

  1. Возможно, проблема состоит в тепловых коммуникациях в самой квартире. Это может вызвано тем, что ваши батареи заржавели или заржавели трубы, по которым поступает теплоснабжение. Первым делом, стоит поинтересоваться у соседей, есть ли отопление у них. Если они так же, как и вы страдают от холодных батарей, в таком случае этот вариант можно исключить;
  2. Соседи проводят ремонт тепловых коммуникаций. При установке новых батарей в отдельной квартире, требуется перекрывать теплоснабжение во всём подъезде. Эту ситуацию не сложно прояснить посредствам того же похода к соседям, для выяснения причин.
  3. Авария на магистрали или проведение планового ремонта. В случае проведения плановых работ, жильцов дома обычно оповещают по средствам вывешивания соответствующих объявлений, на что нельзя рассчитывать в случае аварийной ситуации. Так теплоснабжение может быть отключено не только в вашем доме, но и во всём микрорайоне;
  4. Начало отопительного сезона откладывается ЖКУ. По причине неподготовленности коммуникаций, коммунальное управление может принять такое решение.

В чём бы ни крылась причина отсутствия отопления, проблему нужно решать. Если дело в соседях, производящих ремонтные работы, то жаловаться, конечно, не стоит, но если проблема кроется в чём-либо другом, то нужно приступать к действиям.

Причина №4. Неверный размер радиаторов

Некоторые владельцы квартир пренебрегают главным правилом выбора батарей — привлечением профессионалов, которым можно поручить расчет объема приборов. Вместо этого они руководствуются советами продавцов, которых интересуют лишь размеры помещения. Инженеры с теплотехническими знаниями учитывают также теплопотери, качество остекления, тип дома и множество других факторов. В результате в комнату, где необходим радиатор из 12 секций, покупается батарея из 10 секций, которая естественно не может поддерживать комфортную температуру.

Если в квартире большие комнаты, то причиной слабого обогрева может быть слишком объемный (длинный) радиатор. По-хорошему, в одной батарее может быть максимум 15 секций. Если их больше, то секции, которые находятся дальше других от трубы, едва теплые. Дело в том, что давления в системе не хватает, чтобы подать достаточное количество теплоносителя в дальние секции.

Решить проблему можно, если вместо одной большой батареи последовательно установить две средних. Главное, чтобы диаметр основной трубы, куда подается теплоноситель, был больше диаметра труб, которые отходят к радиаторам — так тепло будет равномерно распределяться по обоим приборам.

Цель: замена радиаторов

Какое отопление лучше всего для загородного дома?

С чего начать?

Как составить и подать жалобу на постановление судебного пристава исполнителя?

Как правильно составить и подать иск на ЖКХ?

Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Как пожаловаться в РСА на страховую компанию по ОСАГО?

Как подать жалобу на судью председателю суда?

Составление частной жалоба на определение суда о взыскании судебных расходов

В-первую очередь, стоит позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу. Номер ЕДЦ (единого диспетчерского центра) в Москве –. Здесь вы сможете оставить заявку, в которой указать адрес своей квартиры и выявить причину неработоспособности отопления. Жители регионов могут узнать номер местной службы в интернете.

Рекомендуем!  Как подключить домофон в квартире

Диспетчер обязан принять вашу заявку и направить к вам специалиста, для выявления причин, того почему в вашей квартире холодно. Специалист прибудет к вам и составит акт, в котором будет указана температура в каждой из комнат и ваша жалоба. Акт должен быть составлен в 2х экземплярах, один из которых останется у вас, а второй он заберёт собой.

Стоит заметить, что такая жалоба не всегда даёт плоды. Вы можете наткнуться на то, что диспетчер вам не ответит, а просто будет работать автоответчик, приносящий извинения за отсутствующее отопление. Тогда стоит брать измерения на себя.

Как правильно замерять температуру в квартире?

То, что температура в квартире была ниже нормы, можно зафиксировать самостоятельно, но в присутствии соседей или представителей районной администрации. Свидетелей нужно как минимум двое. При них вы измеряете температуру. Обязательно — на расстоянии полутора метров от батареи и на высоте одного метра от пола.

Для последующего обращения нужно составить акт, где будут указаны все замеры. Акт составляется в свободной форме, например, так, главное — подписи свидетелей и наличие фото или видео, где виден термометр. Далее вы направляете акт и заявление о перерасчете в свою УК или ТСЖ.

Подробнее порядок оформления претензий и проведения экспертизы описаны в постановлении правительства РФ № 354.

Желаем вам не мерзнуть (а если всё же пришлось — строго следовать правилам поведения на морозе и после) и удачно пережить эти аномально промозглые дни. Держитесь, совсем скоро потеплеет!

Интернет-газета Newslab.ru, за помощь при подготовке материала благодарим департамент городского хозяйства Красноярска

Температурные нормы

Согласно нормативам отопление в квартире в холодный период должно быть следующим:

  • В кухне и туалете – оптимальным уровнем считается температура от 19 до 21 градуса по Цельсию, допустимым от 18-26 градусов;
  • В ванной комнате – 24-26, допускается 18-26;
  • В жилой комнате – 20-22, допускается 18-24;
  • В межквартирных коридорах – 18-20, допускается 16-22;
  • В кладовых помещениях, в вестибюлях и на лестничных клетках – 16-18, допускается 12-22.

Произвести замеры самостоятельно стоит в любом случае. Данные, которые будут у вас, могут пригодиться, как в случае отсутствия какой либо реакции со стороны диспетчерской службы, так и в том случае, когда ваши показатели и показатели прибора прибывшего специалиста будут не совпадать.

Измерения нужно проводить согласно следующим нормативам:

  1. Измерения проводятся по внутренним стенам, на расстоянии не меньше 1 метра от внешней стены;
  2. К получившимся результатам прибавьте 2 градуса.

При соблюдении этих норм, измерения можно проводить при помощи медицинского градусника. В случае понижения температуры на 3 градуса от нормы в ночное время, и на 2 градуса в дневное, вы можете требовать перерасчёта по услугам ЖКХ, поскольку данное нарушение противоречит закону «О защите прав потребителя».

Как можно утеплить стены снаружи

Рассмотрим такой вариант — вы живёте в многоэтажном доме на первом этаже в угловой квартире. В этом случае для утепления квартиры не понадобиться вышка и все работы можно выполнить своими руками. Поэтому можно рассмотреть вариант как утеплить стены в угловой комнате с улицы.

Для этого используем самый распространённый утеплитель — пенопласт. Толщину пенопласта лучше выбрать самостоятельно в зависимости от региона проживания. Она может колебаться от 5 до 10 сантиметров. Размеры листа необходимо взять чуть больше, чтобы пенопласт с запасом перекрыл размеры стены. Потом нужно закрепить стартовый оцинкованный профиль и начинать работу. На каждый лист нанести несколько нашлёпок плиточного клея и плотно прижать пенопласт к стене.

Пенопласт — популярный материал для утепления стен снаружи

Для большей крепости лист необходимо зафиксировать пятью дюбелями-зонтиками (по-простому называемыми грибками) по углам и по центру. Отверстия под дюбели можно делать перфоратором прямо через пенопласт. После этого наносим широким шпателем тонкий слой плиточного клея и утапливаем в нём стойкую к щелочи стеклосетку с ячейкой 5 миллиметров. Затем покрываем пенопласт шпатлёвкой и штукатурим как обычно.

Да, всё это хорошо, если мы находимся на первом этаже. А если на втором и выше, и нет возможности утеплить стены снаружи, тогда переходим к другому варианту.

Если диспетчерская служба не реагирует

В том случае, если центральное правление теплосети на вашу жалобу не реагирует, то следует обращаться в свой ЖЭК. Можно направить устную жалобу лично, или же обратиться сюда по телефону.

При обращении по телефону, поинтересуйтесь фамилией сотрудника, который принимает ваше заявление, и номер под которым она будет зарегистрирована. В том случае, если вам в предоставлении помощи откажут или просто на вашу жалобу не отреагируют, эти данные вам пригодятся.

Рекомендуем!  Как передать показания счетчиков за воду. Перерасчет за воду

При подаче жалобы в рамках личного визита, вы можете рассчитывать на более быструю обработку вашего запроса. Техник теплосетей должен прийти к вам в квартиру и провести проверку, по факту вашего обращения, если же этого не произошло в течение 2 суток, то стоит приступать к следующему этапу направления жалобы.

Стоит направить письменную жалобу начальнику ЖЭКа или организации осуществляющей поставку теплоснабжения в вашу квартиру. Можно единовременно составить жалобу и в ЖКУ районной администрации.

В своей жалобе стоит обозначить не только факт отсутствия отопления и неполадки в теплоснабжении, но и факт обращения ЖЭК, где ваша жалоба не была должным образом обработана. При этом стоит указывать даты и фамилии сотрудников, с которыми вы контактировали. Жалобу нужно будет составить в 2 экземплярах, под каждым из которых должна стоять подпись принимающего лица, печать организации, дата подачи и номер под которым ваше обращение зарегистрировано.

По закону, административные органы должны отреагировать на вашу жалобу в течение 30 дней. Вам должны быть представлены все данные с объяснением причин отсутствия теплоснабжения, и должны быть предприняты меры по устранению неполадок с отоплением. Если этого не происходит, то следует жаловаться в органы правопорядка и надзорные организации.

Что делать и куда обращаться, если в Вашей квартире холодно

При регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2020 году по городу Москва и МО.

Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.

Кроме этого, есть утвержденные нормативы:

  1. Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
  2. Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
  3. Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.

Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.

После рассмотрения ходатайства изменение сумм за теплоснабжение возможно лишь на следующий календарный год. Так как платежи за отопление подлежат корректировке только один раз в 12 месяцев – в феврале.

Образец заявления на пересмотр сумм за поставляемое тепло можно скачать здесь.

Если дело на уровне ЖКХ не принесло удовлетворительного результата и есть намерение обратиться в прокуратуру или суд за пересмотром выставленных квитанций за отопление, то понадобится непросто заявление, а иск.

С образцом иска о перерасчете платы за теплоснабжение, компенсации неустойки и морального вреда можно ознакомиться тут.

Для того чтобы быть во всеоружии при спорах с сотрудниками жилищно-коммунальной сферы надо иметь юридическое образование или опыт взаимодействия с исполнительными органами.0 Поэтому при обращении в вышестоящие надзорные инстанции эксперты рекомендуют заручиться поддержкой юристов.

Посмотрите видео: «За коммунальные услуги ЖКХ можно не платить.»

Бесплатная консультация по телефону! Москва и обл.: ; СПб и обл.:

Еле теплые батареи в квартире куда жаловаться спб

Как вариант — можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае разумный срок будет отсчитываться с даты получения коммунальщиками вашего письма.

Если ваша управляющая компания проявляет чудеса нерасторопности, не реагирует на претензию или «динамит» иным образом, расшевелить ее поможет обращение еще в несколько инстанций.

1) Органы власти вашего населенного пункта.

В Москве это районная управа, в других регионах – районные администрации, сельсоветы и т.д. В таких органах всегда есть подразделение (отдел, комитет), ведающее вопросами ЖКХ. Автор этого материала на собственном опыте опробовала эффективность обращения с жалобой на отопление в управу – сработало очень оперативно.

2) «Горячие линии» энергоснабжающих организаций.

Телефоны найдете в Интернете или узнаете в справочной.

3) Государственная жилищная инспекция.Причем в одном многоквартирном доме у кого-то с отоплением порядок, а у кого-то до сих пор холодно. Одной из часто встречающихся ситуаций является скопление воздуха в системе.

Если в батарее слышно бульканье, то его издает воздушная пробка, которую нужно выпустить.

Накопившийся в трубах воздух препятствует свободному перемещению воды, которая должна непрерывно циркулировать, отапливать помещение.

К тому же воздух не способен провести тепло. Это приводит к тому, что стояк горячий, а батарея холодная. Наличие воздушных скоплений сокращает срок износа отопительных приборов, вызывает возникновение ржавчины.Спускаем воздух Обычно в ситуации, когда холодные батареи в квартире, жильцы спускают воздух самостоятельно.

Для этого на батарее расположен кран Маевского.Чтобы установить справедливость, обратитесь в ЖКХ.

Почему батарея холодная снизу Причиной частичного нагрева отопительного прибора может быть его неправильное подключение, которое вызывает неравномерное распределение горячей воды. При ошибочном подключении нагревается часть секций, а оставшаяся площадь батареи — нет. Лучшим вариантом считается диагональная схема.

При боковом подключении теплоноситель не протекает по всей батарее, а выбирает короткий путь, поэтому нижняя часть радиатора будет холодной. Необходимо будет исправить ситуацию и сымитировать диагональную схему при помощи инжекционной трубки. Она удлиняет проток, за счет чего батарея нагревается равномерно.

Это может сделать только квалифицированный сантехник.Еще одной причиной, почему батарея холодная снизу, может быть ее загрязнение.После исправления нарушений снова составляется акт о соответствии температуры нормам. На этом процедура считается законченной. Проясняем ситуацию В начале статьи мы выяснили, когда в квартире холодные батареи, куда жаловаться.

Но можно и не поднимать панику, а попробовать разобраться самому в причине отсутствия отопления

Внимание Если вы обнаружили, что стояк горячий, а батарея холодная, это говорит о том, что горячая вода в нее не поступает. Проверьте положение крана, обеспечивающего доступ теплоносителя в квартиру, не заперт ли он

Может, вы просто забыли его открыть.

Надзорные органы Санкт-Петербурга

Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.

Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.

Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:

Таблица 1.

НазваниеПочтовый адресНомер стационарного телефонаВремя работы

ГЖИ (Государственная жилищная инспекция) • 195112, СПб, Малоохтинский пр-т, 68, лит А: • Пискаревский проспект, 35. 544-43-00 09.00-18.00
Управление Роспотребнадзора Малая Садовая, 1, каб.15 571-62-00

Источник: https://mr-build.ru/newteplo/zaloby-na-otoplenie-v-spb.html

Если ЖЭК бездействует

В том случае, если ЖЭК бездействует, и отопления в квартире нет, вы можете обратиться в следующие органы:

  • Роспотребнадзор. Поскольку отопление является услугой, которую ЖКУ предоставляет жильцам, претензию можно направить сюда. Направить её можно посредствам письменного заявления почтой или лично, а так же через официальный сайт Роспотребнадзора;
  • Прокуратура. Сюда заявление также может быть направлено почтой, посредствам личного посещения или через официальный сайт. При личном посещении, вы сможете прояснить все детали возникшего между вами и ЖЭКом конфликта, а также поинтересоваться, что грозит недобросовестным предоставителям теплоснабжения.
  • В судебные органы. Сюда нужно будет составить исковое заявление, указав в нём все детали, выдвинув претензии, и предоставив документальное подтверждение, как ваших замеров (видео и фото с температурными показателями), а так же указав все попытки разрешения конфликта в досудебном порядке.

Результат, разумеется, будет зависеть от того в какую организацию вы обращаетесь. Так надзорные органы не могут истребовать с ЖЭКа никаких денег в вашу пользу, а суд поможет вам возместить даже моральный ущерб, если на то имеются причины и доводы. К слову, на перерасчёт вы можете рассчитывать даже в том случае, если все неурядицы были устранены самим ТСЖ или другим управлением. Для этого просто нужно написать заявление на перерасчёт в управляющей компании, с оформлением которого вам сможет помочь сотрудник организации.

Как получить перерасчет за тепло?

По закону каждый житель должен получать бесперебойное круглосуточное отопление в течение всего отопительного периода. Перерывы допускаются, но строго оговорены. Тепла может не быть:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение месяца
  • не более 16 часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +12 до 20ºС
  • не более 8 часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +10 до +12ºС
  • не более 4 часов (единовременно), если температура в жилом помещении от +8 до +10ºС

Итак, допустим, что у вас в квартире 16ºС, и такая температура держится уже два дня с момента, как вы впервые позвонили в управляющую компанию. В этом случае вы смело можете просить сделать перерасчет. За каждый час нарушения месячная плата за тепло снижается на 0,15% от показания счетчика или от норматива потребления. За сутки вы можете не доплачивать 3,6 %.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector