Маркетинг для управляющих организаций: точки контакта с жильцами


288 просмотров

Содержание

По оценкам некоторых московских экспертов, на такой уровень доходности можно вывести управляющую компанию или ТСЖ — по крайней мере, теоретически.

Печально, но факт: несмотря на реализуемую государством программу по капитальному ремонту жилья, жилищное хозяйство большинства многоквартирных домов по-прежнему просит каши. Председатели ТСЖ зачастую также разводят руками, не зная, где взять лишние средства на ремонт внезапно потекшей кровли или треснувшей трубы.

Многие руководители управляющих компаний сетуют на низкую рентабельность в ходе управления многоквартирными домами, не превышающую 10%. Впрочем, даже пресловутые 10% для большинства остаются лишь мечтой — такой эффективности зачастую можно добиться в ходе управления многоквартирными домами-новостройками. Если, конечно, работать без нарушений и выполнять все требования, оговариваемые законодательством в ходе содержания и ремонта жилья.

При этом на многих объектах трудиться абсолютно без недочетов в принципе невозможно — в ныне существующей социально-экономической действительности. В данной статье мы предлагаем управляющим компаниям и крупным товариществам несколько по-иному взглянуть на процесс управления многоквартирным домом собственников жилья — чтобы, возможно, взять одну или целый ряд идей на вооружение.

Благо, по оценкам некоторых московских экспертов, управление многоквартирным домом способно принести 30–35-процентную рентабельность.

Управление многоквартирным домом

Российское ЖКХ нуждается в первопроходцах.

О таких показателях в частности упоминал посетивший в прошлом году Ростов член Экспертного совета Комитета по строительству и земельным отношениям Госдумы Дмитрий Бородин. По словам эксперта, ссылающегося на немецкий, голландский и отчасти французский опыт, для достижения высокой рентабельности в сфере управления многоквартирными домами нужно проживать в городе с численностью населения более 30 тысяч человек.

Согласно зарубежному опыту, операции по содержанию и ремонту жилья, эксплуатации инженерии составляют лишь 1/3 от общего объема услуг. Идеальная структура прозападного жилищного предприятия должна состоять из трех отделов:

1. Традиционное в нашем понимании техобслуживание объекта.

2. Развитие новых видов жилищных услуг, с помощью которых можно повышать рентабельность предприятия.

3. Абонентский, параллельно выполняющий и маркетинговую миссию.

Суть идеи в том, что управление многоквартирным домом может включать в себя не только содержание и ремонт жилья, но и обилие других жилищных услуг. Большинства из них в жилищной сфере пока не существует, но кто мешает лично выступить первопроходцем?

Законное размещение рекламы без потери прибыли

Жилищно-коммунальное хозяйство может продолжать поддерживать свое финансовое положение с помощью распространения рекламы и вне платежных квитанций.

Существует много способов, которые позволят ЖКХ распространять информацию законно и эффективно:

  1. рекламные сведения на листовках, вложенных в конверт с платежным документом;
  2. выпуск рекламных газет;
  3. публикации в лифтах, на информационных стендах перед подъездом и т.д.

Все эти средства не запрещаются законом и помогут распространить нужные сведения так же оперативно, как и реклама на платежных документах ЖКХ.

Таким образом, закон запрещает размещать рекламные публикации на коммунальных квитанциях, кроме социальной рекламы и информационно-справочной. За нарушение требований виновнику грозит административная ответственность.

В чем сила ТСЖ и управляющих компаний

Есть такой термин в бизнесе — шаговая доступность. Как подсчитали некоторые предприниматели, если какое-либо коммерческое заведение расположено в трехстах шагов от дома, львиная часть жильцов станет его постоянными клиентами, особенно если нигде нет альтернативного сервиса.

За счет этого успешно процветают многие небольшие магазины «У дома», многие парикмахерские, кафе, ларьки, мастерские. Преимущества ТСЖ и управляющих компаний в том, что они могут обслуживать непосредственно в доме клиентов — собственных жильцов. Иными словами, при грамотно организованной работе жилищные организации имеют шаговую доступность

Разумеется, в рамках управления многоквартирным домом мы не предлагаем жилищникам ни стричь, ни брить жильцов, ни лечить зубы. Но почему бы не освоить смежные направления?

Как открыть управляющую компанию

Как создать управляющую компанию ЖКХ с нуля и приступить к работе? Для открытия любого юридического лица требуется один или несколько учредителей. Они должны принять решение о создании компании, сформировать уставный капитал, выбрать и утвердить единоличного руководителя Данное правило действует и при создании УК. В состав участников УК могут входить:

  • физические лица;
  • юридические лица любой формы собственности, за исключением случаев, прямо указанных в законе (например, не могут входить в состав учредителей бюджетные учреждения).

Порядок определения долей участников утверждается в соглашении сторон при подготовке учредительных документов. Размер доли будет иметь существенное значение при распределении прибыли, принятии решение по вопросам текущей деятельности, при ликвидации предприятия и разделе оставшегося имущества.

Узнайте больше Можно ли приватизировать квартиру в аварийном доме

Наиболее популярной формой юридического лица для создания УК является Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Такой выбор обусловлен простотой создания и регистрации ООО, наличием нескольких схем налогообложения и доступных видов деятельности, относительной простотой управления и отчетности.

Как открыть управляющую компанию с нуля? Для этого нужно провести первое собрание учредителей компании, рассмотреть следующие вопросы:

  • принятие решения о создании УК, утверждение наименование, юридического адреса и т.д.;
  • утверждение устава предприятия;
  • порядок формирования уставного капитала, определение размера долей для каждого собственника;
  • утверждение кандидатуры единоличного руководителя (если закон не предусматривает иной порядок утверждения руководящего состава);
  • назначение лица, ответственного за регистрацию УК в ИФНС.

Для некоторых форм юридических лиц нужно принять дополнительные решения. Например, при создании АО нужно решить вопрос с выпуском акций и регистрации первичной эмиссии. Для ООО с одним участником все решения принимаются единственным учредителем.

На стадии подготовки устава нужно предусмотреть все особенности будущей деятельности управляющей компании. Для этого в документе отражаются все направления работы, связанные с управлением и содержанием МКД. Выбранные виды деятельности будут позже продублированы в заявлении о регистрации юридического лица, которое направляется в ИФНС.

Важно! Виды экономической деятельности можно изменить в процессе работы УК. Однако их точное указание поможет быстро получить лицензию и приступить к текущей работе.

Помимо стандартных форм УК, допускается создание компаний, которые будут выполнять работы и оказывать услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, без принятия дома на обслуживание. Чтобы открыть такую компанию в сфере ЖКХ нужно указать соответствующие виды деятельности, связанные с предоставлением коммунальных услуг гражданам.

После утверждения учредителями решений, нужно оформить протокол, заполнить заявление и пройти регистрацию УК в налоговых органах. Разберем процесс создания компании в виде пошаговой инструкции.

Маркетинг дляуправляющих организаций: точки контакта сжильцами

Под управление УК можно передать любой многоквартирный дом.

Управляешь подъездом — постучись и в квартиру

Первое, что сразу же в голову приходит — постучаться в квартиру к жильцам с предложением оказать ремонтные услуги. Наверняка у половины из них что-то сломано, что-то где-то подсыпается-подтекает. Причем исправить поломку самостоятельно или обратиться в фирму за мастером просто руки не доходят.

Рекомендуем!  Никому ничего не должен: где и как взять справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам?

При этом, как в старые советские времена, «пойти в ЖЭУ», многим уже просто не придет в голову. Получается парадокс: в ходе управления многоквартирным домом УК или ТСЖ годами обслуживают тот же подъезд, а в квартиру почему-то не входят. Ни для кого не секрет, что качество работ, зачастую выполняемых приехавшими издалека гастарбайтерами, а не всем известным во дворе мастером дядей Васей, оставляет желать лучшего.

Словом, мы предлагаем постепенно ломать сложившийся стереотип, предлагая жильцам, помимо управления многоквартирным домом, заниматься обслуживанием их квартир. Для начала стоит вернуть этот сервис хотя бы на прежний советский уровень — когда жилье еще не было приватизировано. Начать можно с примерного прейскуранта, разработанного ассоциацией ТСЖ Ростовской области, установив на эту услугу коммерческие рыночные расценки.

Типовой прайс-лист на внутриквартирный ремонт в ходе управления многоквартирным домом (скачать).

А дальше — возможности не ограничены. Различные евро- и элитремонты, установка кондиционеров и сплит-систем. Кстати, операции по монтажу последних зачастую не требуют особого труда: четыре шурупа в стене плюс какие-то навыки. Почему же занимается этим фирма, расположенная за многие километры от многоквартирного дома, а не ТСЖ или УК, которые осуществляют его управление.

Конечно же, у прозападных «акул ремонта» есть связи и имя — дело наживное, а у ТСЖ и УК — шаговая супердоступность. Но добротные мастера исторически ценились на Руси, а если же подобный местный Левша, еще и освоивший «басурманскую» технику, всегда находится рядом — сарафанное радио сложит о нем легенды.

Такси, шашлык, питьевая вода…

Дальше — больше. Почему бы в ходе управления многоквартирным домом не предложить жильцам и такую услугу, как уборка квартир после вечеринок и Дней рождения? Занимается ведь ЖКХ уборкой подъездов.

Теоретически управляющие компании и ТСЖ в ходе управления многоквартирными домами в зависимости от объема обслуживаемых площадей могут предоставлять жильцам и целый ряд жилищно-бытовых услуг:

  • установка дверей, замков, домофонов;
  • страхование жилья;
  • доставка в дом чистой питьевой воды;
  • доставка обедов (суши, шашлыки, гриль из гипермаркетов);
  • ремонт одежды и бытовой техники (у жильцов нередко все рвется-ломается, до Дома быта доходит не каждый, мастера по объявлению искать лень, многие просто стесняются идти или звонить незнакомым людям, спуститься на пару этажей к председателю ТСЖ или управдому значительно проще);
  • вызов такси и так далее…

Лицензирование УК

В сфере лицензирования управляющих компаний ЖКХ возможны следующие направления:

  • лицензирование деятельности по управлению МКД;
  • лицензирование деятельности по содержанию и ремонту общего имущества МКД;
  • аттестация руководящего состава УК, прохождение квалификационных испытаний.

Без прохождения указанных процедур, УК не имеет права принимать под управление жилые объекты. Выполнение работ и оказание услуг без наличия лицензии повлечет привлечение руководителя и юридического лица к административной ответственности. Про лицензирование управляющей компании мы подробно рассказывали в предыдущем материале, читайте по ссылке.

О наличии или отсутствии лицензии можно узнать из единого федерального реестра. Также о наличии лицензии компания должна уведомить собственников МКД, на стадии принятия решения и оформления договора. Такие же сведения указываются при подаче заявки на конкурс по отбору управляющих организаций.

После регистрации и получения лицензий управляющая компания может осуществлять заявленные виды деятельности. Для этого нужно принять на управление один или несколько домов по договору с жильцами или местной администрацией.

Узнайте больше Где в России дают бесплатно землю

Подробнее о лицензировании управляющих компаний, критериях к оборудованию и персонале можно узнать в материале нашего партнера.

Не можешь сам — стань посредником

Разумеется, освоить все эти премудрости, закупить требующееся оборудование и наладить реализацию услуг по конвейерному принципу в ходе управления многоквартирным домом удастся не каждому. Но почему бы в таком случае управляющей компании или ТСЖ не попробовать стать посредником за комиссионные, обратившись в соответствующую фирму? А если последняя не согласится, пойти к конкуренту…

Кстати, учитывая, что для различных подразделений ЖКХ предусмотрены определенные льготы (например, та же отмена НДС для ТСЖ), себестоимость этой услуги (равно как и других) в ходе управления многоквартирным домом, должна оказаться немного ниже. За счет этого им можно предложить скидку — на вполне законных основаниях.

Договор управления без обязательств

Схема выглядит примерно следующим образом. Одна из управляющих организаций (далее – УК) берет на себя обязательство организовать обслуживание многоквартирного дома (обследовать чердаки и подвальные помещения, следить за работоспособностью инженерных сетей и электрическим оборудованием и т.д.), то есть по сути содержать все имущество дома.

Полный перечень требований к содержанию общего имущества дома содержится в утвержденном

постановлении Правительства России от 13.08.2006 № 491. При подписании договора с УК можно обнаружить, что из обязательного перечня работа в договоре содержится всего лишь несколько пунктов.

По сути это означает лишь одно: УК остальные пункты по обслуживанию выполнять не собирается, и судиться, требовать с нее потом нет смысла, так как в договоре черным по белому перечислены те пункты, которые собственники дома передали УК на обслуживание. А тем временем общедомовое имущество остается без обслуживания и со временем приходит в упадок и разруху.

А итог в результате один: собственники жилых помещений вносят коммунальную оплату за «воздух», хоть и по утвержденным УК тарифам. По договору управления УК по сути и не должна выполнять большую часть работ по содержанию общего имущества, что по факту мы и видим.

Интернет и коммунальные услуги

Бегут десятилетия, стремительно скачет научно-технический прогресс и в наши дни многие собственники жилья, помимо тепла, холодной воды, электричества, стали получать новый ресурс — информационный. По сути, в ряде многоквартирных домов Интернет превращается в новую жилищно-коммунальную услугу.

Сам принцип централизованного информационного снабжения многоквартирного дома через мировую паутину в чем-то схож с тепло-водоснабжением: те же сети. Возможно, через пару десятилетий при нынешних галопирующих темпах своего развития информационная «паутина» для любого дома будет таким же естественным благом, что и канализация.

Но почему же занимаются прокладкой и эксплуатацией Интернет-«внутрянки» удаленные от многоквартирного дома интернет-провайдеры, а не занимающееся его управлением ЖКХ? Кстати, по жалобам многих управляющих компаний и ТСЖ, после визита подобных «работничков» и централизованного каблирования крыша объекта оказывается продавленной, а отремонтированные подъезды — разбитыми.

Сами же жильцы впоследствии зачастую не могут достучаться до поставщиков этой услуги — когда возникают сбои. Ведь качество этой услуги зачастую значительно хуже горячего или холодного водоснабжения.

Словом, различным интернет-мастерам давно пора работать в штате ЖЭУ. Безусловно, поставка в многоквартирный дом информационного ресурса также является частью управления. Именно ЖКХ должно инициировать подключение объектов к этим новым коммуникациям, внедрять инновационные технологии, что выгодно и экономически, и политически.

Долой ЕИРЦ, даешь наличку!

4% взимает ЕИРЦ Ростова с жилищно-коммунальных платежей у управляющих компаний и ТСЖ, около 3% за аналогичную услугу берут банки. Иными словами, вот куда уходит прибыль жилищных предприятий — особенно если учесть, что пресловутым четырехпроцентным «налогом» облагается не только содержание и ремонт жилья, но и коммунальные услуги.

В свете таких событий возникает вопрос — не проще ли нанять на четверть ставки кассира, обзавестись сейфом и каморкой в подвале и взимать с жильцов платежи «наличкой», после чего расплачиваться с монополистами напрямую? Управление многоквартирным домом относится к виду приближенных к потребителю услуг. Пользуются ли услугами ЕИРЦ те же магазины «У дома», расположенные неподалеку парикмахерские или ларьки?

Наверное, при подобной системе прохождения платежей они бы просто прогрели на рынке. Чем ЖКХ лучше или хуже? Одновременно стоит попытаться ответить на вопрос, на сколько задолжников за жилищно-коммунальные услуги у предприятия станет меньше после внедрения системы оплаты «наличкой». Ведь многим из них денег не жаль, а просто лень дойти до сберкассы и выстоять очередь, оплатив «коммуналку».

ЖКХ в России

Роль управляющих компаний в развитии жилищно-коммунальной отрасли трудно переоценить.

В частности, в сферу их компетенции входит обеспечение доступности коммунальных благ для граждан, поддержание жилой инфраструктуры в исправном состоянии, расчет и прием оплаты за оказанные услуги по тарифам, а также взаимодействие с государством в области модернизации жилищно-коммунального хозяйства.

Таким образом, стратегическая задача управляющей компании заключается в достижении оптимального баланса интересов между государством, поставщиками коммунальных услуг и их конечными потребителями – собственниками жилья.

На формирование критериев эффективности управляющих компаний оказывает влияние рост конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг.

Прибыльность деятельности управляющей компании и ее конкурентоспособность зависят от следующих показателей:

  • высокий уровень сервиса (доступность коммунальных услуг);
  • обеспечение своевременного приема платежей и расчета с поставщиками коммунальных услуг;
  • соответствие законодательным нормам и положениям, выработанным государством в рамках реформирования отрасли ЖКХ.

Для того, чтобы в соответствовать этим параметрам, необходимо решить ряд организационных и управленческих задач по повышению оперативности и качества предоставляемых услуг.

Обозначим приоритетные направления в совершенствовании деятельности управляющей компании.

Управление услугами

Чтобы получить конкурентные преимущества на рынке жилищно-коммунальных услуг, необходимо предпринять меры по регламентации деятельности управляющей компании. внедрение процессного подхода к совершению текущих операций позволяет своевременно контролировать статус и качество оказываемых услуг.

Управление ремонтами

Автоматический учет и бюджетирование плановых ремонтных работ – необходимое условие для отслеживания эффективности работы ремонтных служб в режиме реального времени и контроля своевременности оплат по данным услугам.

Работа с неплательщиками и судебные дела

Риски, связанные с неуплатой жильцами по счетам – одни из наиболее часто встречающихся в сфере ЖКХ. Наличие отлаженного механизма предотвращения неуплат и взаимодействия с судебными инстанциями по данному вопросу – важное подспорье по борьбе со злостными неплательщиками.

Привлечение новых объектов недвижимости

Наибольшую привлекательность в глазах инвесторов и клиентов приобретает та управляющая компания, которая не только сохраняет свои позиции на рынке, но и демонстрирует рост количества обслуживаемых объектов недвижимости. В условиях растущей конкуренции на рынке жилищно-коммунальных услуг этот показатель является своего рода «знаком качества» управляющей компании.

В то же время, в борьбе за потребителя необходимо вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, соответствующий современным требованиям клиентоориентированности. Этой цели служит ряд мер по регламентации операционной деятельности.

Отраслевое решение от компании ELMA

В отраслевом решении на базе ELMA представлен богатый инструментарий для комплексной автоматизации работы управляющих компаний в соответствии с теми четырьмя приоритетами, которые были обозначены выше.

Управление услугами

Одним из первоочередных условий улучшения качества сервиса является систематизация предоставляемых услуг.

Для этой цели в решении реализован такой компонент, как Каталог услуг.

Оптимальный уровень сервиса (SLA), под которым понимается доступность услуг для клиента, достигается за счет снижения количества инцидентов, препятствующих оказанию услуги, и сокращения суммарного времени, затрачиваемого на их устранение.

В то же время значимую статью расхода управляющей компании представляют расходы на сервис, от сокращения которых зависит рентабельность ее деятельности.

В отраслевом решении ELMA на базе модуля Управления бизнес-процессами разработан ряд эксплуатационных процессов, позволяющих полностью автоматизировать операции, связанные с предоставлением услуг.

Служба поддержки жильцов

Поддержка обратной связи с клиентами – важное условие оперативности в предоставлении услуг и устранении проблемных ситуаций.

Автоматизация службы поддержки жильцов позволяет отслеживать и фиксировать обращения жильцов, поступающие диспетчерам одновременно по нескольким каналам, осуществлять мониторинг статуса поступивших заявок в режиме реального времени и отслеживать временные затраты на их выполнение.

Для удобства сопровождения жильцов предусмотрены интеграция решения с ip-телефонией и автоматический учет обращений.

Процесс управления инцидентами

Техническая эксплуатация жилых зданий и коммуникаций нередко сопровождается аварийными ситуациями и неполадками, негативно влияющими на доступность коммунальных услуг и, как следствие, качество сервиса.

Для устранения этих проблем в сжатые сроки разработан процесс управления инцидентами, в рамках которого реализован механизм легкой настройки маршрутов инцидентов по разным типам услуг.

Оперативность получения сигналов от жильцов и принятия соответствующих мер достигается за счет реализации нескольких линий поддержки.

Система отчетности по процессу позволяет отслеживать сроки выполнения задач по поступившим обращениям.

В специализированном отчете отображается информация об инцидентах, по которым не было предпринято никаких действий на данный момент времени.

Обработка обращений завершается информированием жильца о том, что проблема устранена. Эта функция возлагается на диспетчера.

Процесс управления изменениями

Процесс управления изменениями направлен на систематизацию и контроль изменений, происходящих в инфраструктуре жилого объекта, их учет и стандартизацию.

Вследствие внедрения данного процесса снижаются сроки устранения инцидента или аварии, устраняется проблема, связанная с несвоевременным биллингом по вновь подключенным для жильцов услугам, обеспечивается стратегический подход к развитию инфраструктуры.

Автоматизация плановых работ

Внедрение проектного подхода к выполнению плановых работ необходимо для грамотного распределения внутренних ресурсов компании. Учет трудозатрат, бюджета, планирование последовательности и сроков работ позволяет руководству полностью контролировать проектную деятельность управляющей компании, что в конечном итоге положительно сказывается на качестве услуг, лояльности жильцов и приросте прибыли компании.

Автоматизация управления проблемами

Внедрение процесса управления проблемами в повседневную деятельность компании позволяет существенно сократить количество аварий и инцидентов за счет своевременного выявления и устранения причин их возникновения, а также вести базу знаний по эксплуатируемому объекту.

Управление ремонтами

Для правильного распределения внутренних ресурсов управляющей компании и адекватного планирования затрат на ремонтные работы необходима балансировка бюджетов и ремонтов.

Эта возможность реализована в отраслевом решении ELMA посредством учета плановых ремонтных работ и наличных целевых бюджетных средств с составлением сводного баланса.

Управление рисками, судебные дела

Автоматизация работы с должниками охватывает полный перечень мероприятий по выявлению и устранению неуплат. Осуществляется мониторинг выполнения финансовых обязательств жильцами дома, выявление фактов неуплат, в случае необходимости предусмотрен процесс обращения в судебные инстанции.

Развитие. Привлечение объектов недвижимости

В отраслевом решении ELMA предусмотрены механизмы повышения лояльности клиентов и привлечения новых объектов недвижимости.

В данном ключе выдержаны следующие процессы взаимодействия с жильцами:

  • ведение карточки объекта недвижимости;
  • учет и документирование обращений;
  • планирование мероприятий;
  • учет работы менеджеров.

Для оперативной обработки поступающей информации поддерживается интеграция с ip-телефонией и автоматический учет обращений.

Товарищества собственников жилья и управляющие компании – организации, изначально создаваемые с коммерческой целью. В то же время их роль в функционировании жилищно-коммунального хозяйства трудно переоценить: достижение компромисса между поставщиками топливно-энергетических ресурсов, государственными органами, регулирующими взаимоотношения в отрасли на законодательном уровне, и конечными потребителями услуг – собственниками жилья находится именно в компетенции управляющих компаний.

В этих условиях принципиальное значение имеет уровень качества оказываемых коммунальщиками услуг. Только тогда интересы всех взаимодействующих между собой сторон будут соблюдены.

Уровень качества услуг, который готова обеспечить управляющая компания, зависит от ее внутренних ресурсов и умения этими ресурсами распоряжаться.

Внедрение процессного подхода к совершению повседневных эксплуатационных и сервисных операций – это способ повышения качества и оперативности оказываемых компанией услуг, который предлагается в решении, разработанном на базе системы ELMA.

Кредитование жильцов

Раз уж мы заговорили о финансовых операциях, можно вспомнить еще один позабытый социальный институт советских времен — кассы взаимопомощи. Возрождать эту услугу параллельно с управлением многоквартирным домом, на наш взгляд, также эффективно. Благо законодательство разрешает заниматься потребительским кредитованием не только банкам, которых обычно интересует крупных клиент, берущий займы сотнями тысяч, если не миллионами.

А мы в процессе управления многоквартирным домом, допустим, откроем небольшой кредитный кооператив и будем занимать тысячи, причем на весьма специфические нужды. Например, на ремонт того же подъезда для тех, кому не хватает. Да еще под более низкий процент, нежели банки, поскольку затем сами же эти деньги и освоим. И жильцы скажут «спасибо» за помощь.

Аренда и реклама

О том, что в ходе управления многоквартирным домом можно на вполне законных основаниях сдавать в аренду цокольные этажи и ряд других нежилых помещений, безусловно, известно всем. Добавим лишь, что в ряде случаев сдать можно и кровлю — под размещение антенн сотовой связи, а также фасады объекта — под рекламные щиты.

Кстати о рекламе. Как известно, те же почтовые ящики являются общедолевым имуществом, которое также эксплуатируют ТСЖ и управляющие компании. Почему бы просто не установить металлическую дверь в подъезде, запретив разносчикам рекламных газет, листовок, брошюр захламлять этим бумажным спамом собственность жильцов?

Другое дело, организация в подъезде цивилизованного распространения рекламы — разумеется, за плату. Не верится, что это возможно? Но почему налажено коммерческое и цивилизованное распространение рекламы в тех же салонах общественного транспорта и маршрутных такси, чьи водители вряд ли позволят «мусорить» различными буклетами.

Благо носителем рекламы может быть и столб, и забор, и почтовый ящик. Вот только почему-то «эксплуатируемые ЖКХ» заборы-столбы обычно служат рекламе пиратской, за которую никто не платит — в отличие от объектов, принадлежащих другим сферам.

Как бороться с рекламой на платежках по коммунальным услугам

Каждый гражданин вправе подать заявление на нарушение закона, контролирующего рекламную деятельность. Если на платежных квитанциях размещена информация, направленная на получение коммерческой выгоды, или присутствует предложение товара, то это является незаконным и подлежит ответственности

Жильцы могут обратиться с жалобой в прокуратуру для проверки неправомерности размещенной рекламы, предоставив следующие документы:

  1. заявление;
  2. копия и оригинал обратной стороны платежной квитанции ЖКХ — это необходимо для выявления нарушений.

Далее прокуратура начинает проверку по поданной жалобе, устанавливает все юридические нюансы. После выносится решение, о котором осведомляют гражданина. Деятельность правоохранительных органов направлена на пресечение подобных случаев размещения рекламных сведений.

Ответственность, предусмотренная КоАП РФ

Наказание налагается на рекламораспространителя, который допустил размещения на квитанции противозаконной информации. Это закреплено в п.1 ст.38 Федерального закона №38. Под рекламодателем понимается лицо, которое продает определенный информационный продукт, нацеленный на получение коммерческой выгоды. Иными словами, это представитель рекламы.

Жильцы могут подать коллективную жалобу в суд на управляющую компанию, которая осуществляет контроль за платежами граждан. В случае подачи потерпевшей стороной иска о возмещении финансового ущерба, упущенной выгоды, вреда здоровью физических лиц виновный гражданин может понести административное наказание.

Виды ответственности за это правонарушение закрепляются в статьях 14.37, 14.38 и 19.31 Кодекса об административных правонарушениях.

Среди видов наказаний:

  • штраф для граждан и физических лиц в размере от 2 000 рублей до 2 500 рублей;
  • взыскание для должностных лиц от 4 000 рублей до 20 000 рублей;
  • обязательные выплаты для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей от 100 000 рублей до 500 000 рублей.

Пример. Фирма Z заключила с управляющей компанией договор о распространении рекламы на платежных документах. Но информация, которую предложила фирма, выходит за рамки положений Федерального закона. В таком случае, рекламная информация не размещается, и фирма потерпит убытки. А рекламораспространитель (в данном случае управляющая компания) понесет административную ответственность и будет обязана выплатить ущерб. Вины фирмы Z в этой ситуации нет, поскольку ЖКХ должно было изначально предупредить о незаконности размещения данного вида рекламы.

С миру по нитке

Вот так, «с миру по нитке», и можно вывести управление многоквартирными домами на 35% рентабельности. За счет которой затем реально и другие финансовые дыры заткнуть, и себе заработать. А вместо этого некоторые зачем-то пытаются рейдерством в ЖКХ заниматься, чьи-то новые дома захватывать.

А вообще создается впечатление, что в сфере управления многоквартирными домами спрятан колоссальный потенциал, который еще не реализован. И это не удивительно — ведь управляющая компания или ТСЖ тоже являются операторами недвижимости. Но если в ходе управления теми же бизнес-центрами Ростова используются различные нестандартные схемы, то многоквартирным домам до такого уровня еще расти и расти.

Олег ПЕТРУШИН

Цитаты

Член Экспертного совета Комитета по строительству и земельным отношениям Госдумы Дмитрий Бородин:

— У населения колоссальный платежеспособный потенциал, который мы растратили. Почему в наших офисах не заказывают установку металлопластиковых окон, кондиционеров, джакузи? В ходе управления многоквартирными домами мы отдали конкурентам кодовые замки, домофоны, антенны, радио, интернет-провайдерские услуги. Причем ряд этих сфер в ближайшие годы будет интенсивно развиваться — значительно быстрее «традиционного» ЖКХ. Думаю, со временем ЖКХ вернет обратно эти виды бизнеса.

Директор ростовской управляющей Игорь Цыбренко:

— В большинстве советских домов царит контрастное имущественное расслоение собственников. А в большинстве современных зданий, где живут обеспеченные граждане, владельцы нежилых помещений уже открыли заведения общепита, сервисные центры и другие объекты инфраструктуры. Между тем открытие новых сервисов оправдывает географически сконцентрированный устойчивый спрос.

Средняя площадь большинства ростовских многоквартирных домов — 3–4 тысячи квадратных метров. Учитывая нынешнюю конъюнктуру, думаю, широкий ассортимент жилищных удалось бы успешно внедрять в гигантах-двадцатитысячниках, но их в городе практически не существует. Хотя жилищные предприятия Москвы, наверное, могли бы успешно осваивать эти направления — учитывая их более высокий уровень жизни и внушительные площади многоквартирных домов.

Заведующая кафедрой городского и строительного хозяйства Ростовского Государственного Строительного университета Светлана Шеина:

— Реорганизованные из бывших ЖЭУ УК привыкли эксплуатировать жилье, но не управлять им. А это — две большие разницы. Управление многоквартирным домом подразумевает не только контроль над техническим состоянием объекта, но и решение его финансовых вопросов, управление площадями, договорами, повышением доходности. Можно, например, составить на каждый элемент дома четкий прогнозный план старения, подготовить будущую смету капитального ремонта, ознакомить с ним собственников, заранее начать аккумулировать денежные средства.

Необходимо проектировать и межремонтный период жизни объекта, чем у нас тоже никто не занимается. А многие современные управляющие компании об этом ничего не знают, они хотят прийти на новостройку и ничего на ней не делать первые 25 лет до капитального ремонта. Контролировать управление многоквартирным домом тоже некому. У нас этим должны заниматься собственники жилья, но для этого тоже надо обладать профессиональными навыками. Сможет ли обычный жилец, например, рассчитать себестоимость одной влажной уборки подъезда или санитарного содержания объекта?

За рубежом основные объемы многоквартирных домов представляют собой жилье, сдаваемое в наем. Его управление осуществляют профессиональные операторы недвижимости. А в нашей стране большей частью жилого фонда владеют непрофессионалы. Таковы результаты приватизации 90-х, когда государство, почувствовав себя не в состоянии содержать жилой фонд, раздало его гражданам. И сегодня уже, наверное, поздно и не актуально пытаться ответить на спорный вопрос: хорошо это было или плохо.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector